“健康碼在哪里掃？”“滴滴在哪里叫��？”“公交刷碼怎么刷？”“掛號(hào)怎么在網(wǎng)上提前預(yù)約？”……在日常生活中，這些疑問(wèn)常常困擾著“銀發(fā)族”。

如今，數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于生活各個(gè)領(lǐng)域。智能手機(jī)的普及、自助機(jī)器的增多很大程度上便利了年輕人的生活，但老年人對(duì)此卻感到陌生和無(wú)助。為幫助老年人跟上時(shí)代步伐、搭上數(shù)字技術(shù)便車(chē)，各國(guó)政府和機(jī)構(gòu)紛紛出謀劃策，試圖解決困境。

被時(shí)代孤立？“銀發(fā)族”面對(duì)數(shù)字技術(shù)倍感無(wú)助

隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，老年人群體面臨著被時(shí)代邊緣化的問(wèn)題。層出不窮的新技術(shù)、新應(yīng)用、新平臺(tái)，成為他們難以逾越的電子“障礙”。

三位老人坐在一起看手機(jī)（圖片來(lái)源：IC Photo）

2019年8月，韓國(guó)教育頻道EBS制作了一檔以老人為主題的紀(jì)錄片，呈現(xiàn)“銀發(fā)族”使用數(shù)字信息服務(wù)情況。片中，一位77歲的韓國(guó)老人在銀行第一次嘗試使用提款機(jī)時(shí)倍感不便，但勉強(qiáng)成功；隨后，老人來(lái)到快餐店，面對(duì)自助下單機(jī)愁眉不展，不知如何操作；而在嘗試使用應(yīng)用軟件購(gòu)物時(shí)，各種優(yōu)惠紛紛，而他仿佛在面對(duì)“天書(shū)”。

這位老人的經(jīng)歷在韓國(guó)并不是特例。紀(jì)錄片指出，目前很多公共機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)推出網(wǎng)上預(yù)約制度，大多數(shù)老年人如需線(xiàn)上預(yù)約或結(jié)算，還是會(huì)讓子女幫忙。老年人對(duì)于直接操作網(wǎng)絡(luò)或智能設(shè)備，仍感覺(jué)有很大難度。甚至有人坦言，“感到已被時(shí)代孤立”。

據(jù)韓國(guó)信息化振興院2018年對(duì)“數(shù)字信息落差實(shí)態(tài)”的調(diào)查顯示，70歲以上老年人中，僅有42%對(duì)數(shù)字技術(shù)有所應(yīng)用。截至2019年12月27日，日本在對(duì)1萬(wàn)名老年人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，高達(dá)74%的60歲以上老年人表示不使用線(xiàn)上支付。在30%使用線(xiàn)上支付的老年人中，使用Paypay、Line Pay、二維碼等移動(dòng)支付客服端的人僅有1%。

歐洲步入老齡化社會(huì)的國(guó)家也正面臨同樣的問(wèn)題。法國(guó)2018年針對(duì)老年人與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的報(bào)告指出，法國(guó)老年人中不使用互聯(lián)網(wǎng)的人口比例，在70至74歲的群體中占24%，75至79歲中占40%，80至84歲中占49％，而85歲以上的老人占59％，上述不使用互聯(lián)網(wǎng)的人口占法國(guó)總?cè)丝?2%。但報(bào)告也指出，最近幾年法國(guó)老年人在日常生活中使用數(shù)字技術(shù)的占比出現(xiàn)了顯著提高，但80歲以上獨(dú)居及低收入的女性仍是被隔絕于互聯(lián)網(wǎng)最嚴(yán)重的人群。

在德國(guó)，老年人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率有著城鄉(xiāng)差別特征。在大城市，老人們有更多的機(jī)會(huì)可以接觸到互聯(lián)網(wǎng)，而在鄉(xiāng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如城市，老年人很難掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人恰恰更需要數(shù)字化技術(shù)來(lái)改善其老年生活，比如使用語(yǔ)音機(jī)器人、遠(yuǎn)程就醫(yī)、智能體檢和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等。

盡管“銀發(fā)族”對(duì)數(shù)字技術(shù)仍不熟悉，但會(huì)使用電子產(chǎn)品的老年人數(shù)量正逐年增加。根據(jù)德國(guó)電視二臺(tái)的調(diào)查，在2003年，60-69歲的老年人中僅有不到30%的人會(huì)使用電子產(chǎn)品，而在2018年這一比例已經(jīng)超過(guò)80%。70歲以上老年人會(huì)使用電子產(chǎn)品的比例從2003年不到10%增加至2018年的60%。2012至2018年期間，會(huì)使用數(shù)字化技術(shù)的老年人迅猛增長(zhǎng)。巴西國(guó)家地理研究所一項(xiàng)調(diào)查顯示，越來(lái)越多的老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)。2016年，巴西老年人上網(wǎng)的比例占用戶(hù)總數(shù)的24.7%，2017年躍升至31.1%。

由于人口基數(shù)龐大，各國(guó)仍有許多老年人從未使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)數(shù)字技術(shù)“望而生畏”。在老年人看來(lái)，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等過(guò)于復(fù)雜，不敢涉足，互聯(lián)網(wǎng)信息的隱私問(wèn)題也使他們難以卸下心防。

迫在眉睫 政府出招幫助“銀發(fā)族”適應(yīng)數(shù)字技術(shù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代社會(huì)的必然趨勢(shì)。面對(duì)老齡化人口不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，如何幫助老年人適應(yīng)數(shù)字技術(shù)迫在眉睫。

針對(duì)老年人在數(shù)字時(shí)代遇到的挑戰(zhàn)，德國(guó)聯(lián)邦家庭事務(wù)、老年、婦女及青年事務(wù)部和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)都出臺(tái)了相應(yīng)解決方案。例如，德國(guó)政府資助了德國(guó)聯(lián)邦老年人協(xié)會(huì)“老年人數(shù)字化教育”項(xiàng)目，幫助想要學(xué)習(xí)如何使用電子產(chǎn)品的老年人。工作人員不僅為老年人提供網(wǎng)上問(wèn)答平臺(tái)，還為他們提供線(xiàn)下教學(xué)課程，如“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)咖啡會(huì)”。在咖啡會(huì)上，老年人得到耐心指導(dǎo)。他們可以從電腦開(kāi)機(jī)學(xué)起，也不需要擔(dān)心接受得太慢。一位參與者表示：“我的兒子教了我很多東西，但是我忘得很快。如果我反復(fù)問(wèn)他，他就會(huì)很不耐煩。但在這里我不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，學(xué)到了很多東西�！彼�還表示，她現(xiàn)在充滿(mǎn)了學(xué)習(xí)動(dòng)力，很愿意每周都去參加咖啡會(huì)。

為幫助老年人掌握數(shù)字技能，新加坡政府近日成立數(shù)字轉(zhuǎn)型辦公室，并宣布招募1000名“數(shù)字大使”�！皵�(shù)字大使”將走進(jìn)小販中心、咖啡店與菜市場(chǎng)等，向攤販和年長(zhǎng)顧客推廣電子支付，目標(biāo)是在一年內(nèi)讓全國(guó)約1.8萬(wàn)名攤販開(kāi)通二維碼支付。為鼓勵(lì)這些年長(zhǎng)的攤販提供電子支付服務(wù)，政府將每月給予300新元補(bǔ)貼，為期5個(gè)月。使用企業(yè)版“PayNow”、電子發(fā)票等的商家可獲高達(dá)5000新元補(bǔ)貼。新加坡資訊通信媒體發(fā)展局還與當(dāng)?shù)仉娦艠I(yè)合作，自7月起推出“年長(zhǎng)者手機(jī)上網(wǎng)津貼計(jì)劃”，提供負(fù)擔(dān)得起的智能手機(jī)和配套服務(wù)。

巴西圣埃斯皮里圖州的信息與通信技術(shù)研究所與該州秘書(shū)處、人力資源管理部合作，實(shí)施“在最好的年紀(jì)暢游互聯(lián)網(wǎng)”計(jì)劃，通過(guò)舉辦免費(fèi)課程，發(fā)掘老年人使用互聯(lián)網(wǎng)潛力。巴西包魯市圣心大學(xué)、圣保羅州立大學(xué)均開(kāi)設(shè)了“老年人大學(xué)”項(xiàng)目，包括計(jì)算機(jī)課程和外語(yǔ)課程等，幫助老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)。

法國(guó)政府為農(nóng)村社區(qū)人口提供了計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的“數(shù)字公共空間網(wǎng)絡(luò)”。該網(wǎng)絡(luò)不僅提供設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施，也為老年人提供互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)及支持服務(wù)。如今已在法國(guó)鄉(xiāng)村圖書(shū)館、旅游局和社區(qū)中心建立了5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。韓國(guó)各地福利機(jī)構(gòu)也在陸續(xù)推出幫助老年人熟練掌握智能設(shè)備、自助取款機(jī)的培訓(xùn)課程。

關(guān)懷“銀發(fā)族” 各國(guó)創(chuàng)新企業(yè)尋突破

隨著老齡化社會(huì)的來(lái)臨，一些企業(yè)也開(kāi)始以老齡化作為市場(chǎng)突破口，開(kāi)發(fā)研究適用老年人的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。

為幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，識(shí)別電信欺詐等數(shù)字生活技能，支付寶成立支付寶老年大學(xué)，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的課程形式，幫助長(zhǎng)輩破除使用手機(jī)的電子“障礙”。此外，支付寶還推出給老年人專(zhuān)用的支付寶小程序，其中集合了掃碼、付款、繳費(fèi)等常用功能，并貼心地放大字體，方便使用。

支付寶推出老年人專(zhuān)用關(guān)懷版

由于大部分法國(guó)老年人選擇居家養(yǎng)老，如何保護(hù)老年人在家的活動(dòng)安全及生活便利成為法國(guó)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)的目標(biāo)。數(shù)字化自動(dòng)控制百葉窗及電動(dòng)門(mén)、智能照明系統(tǒng)、煙霧氣體漏水檢測(cè)警報(bào)器、以及老年人跌倒警報(bào)器和通知家人設(shè)備等產(chǎn)品紛紛被開(kāi)發(fā)應(yīng)用于生活場(chǎng)景中，為他們的日常起居“保駕護(hù)航”。

德國(guó)不來(lái)梅大學(xué)的信息技術(shù)管理院（IFIB）的教授庫(kù)比切克（Kubicek）多年來(lái)都在研究“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)”的課題。他在研究中發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能助手等智能技術(shù)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)太過(guò)復(fù)雜，而且一次性的技能傳授遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們需要不斷地學(xué)習(xí)來(lái)掌握新的技術(shù)。庫(kù)比切克呼吁增加養(yǎng)老院的電腦數(shù)量，將電腦租借模式普及到養(yǎng)老院，同時(shí)配備相應(yīng)的指導(dǎo)課程，好讓更多的老人掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)�！叭绻�政府在學(xué)校投入幾十億來(lái)促進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)，那么在老年人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)上的資金投入也是非常有必要的�！睅�(kù)比切克說(shuō)道。

幫助“銀發(fā)族”搭上發(fā)展快車(chē)，享受數(shù)字時(shí)代紅利，是企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人須共同承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)“銀發(fā)族”來(lái)說(shuō)，除尋求政府、機(jī)構(gòu)幫助外，個(gè)人學(xué)習(xí)意愿也十分重要。掌握學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，不僅是他們提升自身綜合素質(zhì)的新機(jī)遇，也是提高生活質(zhì)量的新渠道。（部分資料來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）

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起步晚、認(rèn)知度低 日本“銀發(fā)族”數(shù)字消費(fèi)舉步維艱

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德國(guó)：“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)咖啡會(huì)”幫助老年人掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

 

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